CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

CONTENIDO

Para realizar una gestión administrativa eficiente, se debe tener muy en claro que el objetivo central de la empresa es la satisfacción de los clientes, pero si no se tiene claro lo que es un cliente, no se podrá alcanzar las metas organizacionales.

El cliente interno es el ente, que toma el resultado o producto de un proceso de producción como recurso para generar un proceso. Luego, entregará su producto a otro trabajador que continua el proceso hasta acabarlo y finalmente se pone a la venta el producto, para ser adquirido por el cliente externo.

Existen tres tipos de clientes internos: Ejecutivo, comercial y operativo. El cliente ejecutivo tiene un contacto más directo con los clientes externos. Ellos determinan cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado se dirigirá. El cliente comercial, tiene una relación directa con grupos de trabajo, lo que hace que se preocupen de la calidad del producto o servicio. Y el cliente operativo, el obrero u operario que elabora los productos.

Es imprescindible que el cliente interno tenga información pertinente para entender su trabajo en bien de la empresa y del cliente. Asimismo, el cliente interno admite la formación y capacitación como una superación personal, en bien propio y de la organización.

El cliente interno recopila información de suma importancia producto de su trato con el cliente externo, y así mejorar su trabajo. Por supuesto, debe ser poseedor de una visión completa de la empresa y conocer el funcionamiento de todas las áreas.

 

El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio). Es el que adquiere un bien o servicio.

Un cliente externo puede ser; clientes leales, clientes especializados en descuentos, clientes impulsivos, clientes basados en las necesidades y clientes errantes.

Los clientes externos son vitales para el éxito de cualquier empresa u organización, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir.

El cliente externo retribuye la satisfacción de una necesidad con el dinero, sin saber que es a través del esfuerzo físico y mental que realiza el cliente interno que se satisface la necesidad del primero.

CONCLUSIONES

ü  El cliente interno es el ente, que toma el resultado o producto de un proceso de producción como recurso para generar un proceso.

ü  Existen tres tipos de clientes internos: Ejecutivo, comercial y operativo.

ü  Es imprescindible que el cliente interno tenga información pertinente para entender su trabajo en bien de la empresa y del cliente.

ü  El cliente interno recopila información de suma importancia producto de su trato con el cliente externo y posee de una visión completa de la empresa.

ü  El cliente externo es la persona que adquiere un bien o servicio.

ü  Un cliente externo puede ser; leal, especializados en descuentos, impulsivo, basado en necesidades y errante.

ü  Los clientes externos proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir.

ü  El cliente externo retribuye la satisfacción de una necesidad con dinero, que retribuye el esfuerzo físico y mental que realiza el cliente interno.