TOTAL QUALITY MANAGEMENT

El Total Quality Management,  es la aplicación de la “Calidad Total” a la gestión de la empresa, integrando la calidad en todos los procesos empresariales.

La TQM busca crear conciencia de calidad en todos los procesos involucrando a toda la organización y a las personas que trabajan en ella, en forma global.

El liderazgo en calidad implica que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan las expectativas de los clientes. La planificación de la calidad asegura que estos bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los clientes.

La calidad proporciona una orientación participativa y estructurada para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos de trabajo con un papel propio en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales.

La   Calidad   total   garantiza,   a   largo   plazo,   la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes   y   la   eliminación   de   todo   tipo   de   desperdicios.   Esto   se   logra   con   la participación activa de todo el equipo de trabajo, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la   estrategia   que   bien   aplicada,   responde   a   la   necesidad   de   transformar   los productos,   servicios,   procesos,   estructuras   y   cultura   de   las   empresas,   para asegurar su futuro.

Todas los integrantes de la organización deben sentirse actores y no como simples espectadores, deben estar motivados y tener sentido de pertenencia al grupo organizacional.

La influencia del TQM debe abarcar las actividades productivas, técnicas, de servicios y administrativas, incentivando un trabajo bien hecho desde la primera vez que se realice y con la intervención y contribución individual y combinada de todos los integrantes.

La implantación del TQM ofrece ayuda a la organización a alcanzar el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus procesos, orientándola hacia el logro de los objetivos a corto y medio plazo.

Este modelo también se basa en una mejora continua logrando optimizar todas las áreas de la empresa e implantando herramientas que mejoren la calidad total de la empresa. En este proceso es importante tener en cuenta los clientes internos y externos.

Los principios básicos para poder implementarla en una organización, son: la calidad, el cliente es prioridad, tomar decisiones justificadas mediante hechos y datos, priorización de actividades, control en origen de la actividad y trato respetuoso hacia las personas.

CONCLUSIONES

1.    El Total Quality Management,  integra la calidad en todos los procesos empresariales.

2.    La TQM crea conciencia de calidad en todos los procesos involucrando a toda la organización y a las personas que trabajan en ella, en forma global.

3.    El liderazgo en calidad implica que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan las expectativas de los clientes.

4.    La   Calidad   total   garantiza,   a   largo   plazo,   la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad.

5.    La implantación del TQM ofrece ayuda a la organización a alcanzar el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus procesos, orientándola hacia el logro de los objetivos a corto y medio plazo.

6.    Los principios básicos para poder implementarla en una organización, son: la calidad, el cliente es prioridad, tomar decisiones justificadas mediante hechos y datos, priorización de actividades, control en origen de la actividad y trato respetuoso hacia las personas.